よくある質問

いいえ。お支払いはクレジットカード決済（VISA / Master / Diners / AMEX / JCB）のみです。

お申し込み時点で、クレジットカードの有効性確認を行わせていただくとともに、お客様のクレジットカード利用可能限度枠から事前承認額を仮押さえさせていただきます（事前承認額・・・国内用レンタルの場合、40,000円／台。海外用レンタルの場合、30,000円／台）。これは、ご請求金額がお客様によるレンタル機器のご返却2週間後以内に確定されるため、ご返却時にご請求することができないためです。
事前承認額の仮押さえは、引き落としではございませんので、ご安心下さい。
ご請求金額が確定し、お客様のクレジットカードにご請求をさせていただいた際、お客様のクレジットカード都合によりご請求が完遂できなかった場合、事前承認額からご請求金額の一部乃至全額を引き落としさせていただきます。
事前承認額からの引き落としが無い場合、事前承認額は、クレジットカード会社の規定期間を経過した後、自動的にキャンセルされます。

お客様によるレンタルの返却2週間以内に、お客様のクレジットカードにご請求させていただきます。ご請求額がいつお客様の金融機関口座から引き落としされるかについては、クレジットカード発行元にご確認ください。

はい。ただし、クレジットカード名義人が署名した支払承諾書をご提出いただく必要がございます。支払承諾書用紙はご予約時に当社WEBから、またはご予約後に当社が送信するEメール「お申込完了のお知らせ」からダウンロードできます。
※お受け取り方法が宅配で、国内用WiFi以外のプランの場合は、ご契約者様以外のクレジットカードはご利用いただけません。

当社ではデビットカードでのお支払いは承っておりません。デビットカードは、預金口座と紐付けされており、取引時に代金が即座に口座から引き落とされます。このため、事前承認を行うと、実際に引き落とされる可能性があるため、デビットカードでの決済は対応しておりません。

レンタルのお支払いにはクレジットカードのみをご利用いただけますので、ご了承ください。

いいえ。ご請求金額は、お客様によるレンタル機器のご返却2週間後以内に確定するためです。
当社は、通信事業者から受領する通信データに基づいて通信料金を含むご請求金額を確定させますので、当社が通信事業者から通信データを受領するタイミングにより、ご請求が複数回に分かれる場合がございます。
また、月を跨いでの長期レンタルの場合は、レンタル期間中でも月末までの金額をご請求する場合がございます。

いいえ。本WEBに記載された全てのレンタルサービスは、当社（GSM Rentafone Pty Ltd.日本支店）とお客様間の契約になりますので、レンタル契約から生じる全請求額は当社よりご請求します。

返却BOXに投函された場合、投函直後の店舗営業日までレンタル料金が発生します。
【例示】羽田空港2階店（営業時間6時～23時）
23時以降0時までに投函した場合は翌日までレンタル料金が発生します。
0時以降6時までに投函した場合は投函当日までレンタル料金が発生します。

いいえ。実際のご返却日までのレンタル料金、補償オプション料金（加入している場合）のみとなります。

はい。手数料無料で発行・再発行します。

いいえ。英語での発行も可能です。

はい。手数料無料で発行・再発行します。

いいえ。分割して発行することはできません。※複数のレンタルプランを同時にお申し込みされた場合、領収書はプラン毎に発行します。

いいえ。英語での発行も可能です。

回線停止までに発生したすべての通信料金、レンタル料金及び補償オプション料金（加入している場合）は、ご契約者様のご負担となります。紛失を把握された場合、至急、カスタマーサポートにご連絡ください。

はい。クレジットカードの変更を承ります。カスタマーサポートにご連絡ください。

いいえ。携帯電話不正利用防止法に基づき、レンタル機器のお受け取りは、ご契約者様のみとなります。

いいえ。携帯電話不正利用防止法に基づき、宅配先（非対面お渡し）は、ご契約者様の本人確認書類に記載されている住所になります。

カスタマーサポートにご連絡ください。ご連絡を頂いた日までレンタル料金等が発生します。

はい。当社空港店舗及び東京オフィスでのご返却が可能です。

いいえ、機種の指定はできません。

補償オプションとは、お客様が任意で加入できる安心補償サービス（オプションサービス）です。
レンタル期間中に万が一、紛失・盗難・破損などが発生した場合に、通常の賠償金額を減額できます。
大切な機器を安心してご利用いただくために、加入をおすすめします。

はい、レンタル機器専用の充電器はレンタルバッグに同梱されています。

最大10台のデバイスと同時に接続可能です。

接続トラブルが発生した場合は、レンタルバッグに同梱されているトラブルシューティングガイドをお試しください。
それでも改善しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

はい。お受け取り希望日の2日前にEメールにてご案内します。

はい。ただし、国内発信と同じ音声通話料金が発生します。海外の無料通話番号の場合は、海外発信と同様の音声通話料金が発生します。

いいえ、電話番号の選択はできません。

SIMロックフリーで、WCDMA / UMTS / HSDPA / LTE（いずれも2100MHz）のいずれかのネットワークに対応しているスマートフォンであれば、ご利用が可能です。また、空港店舗でのお受け取り時には、お客様のスマートフォンにSIMをセットし、動作確認を行った上、お渡ししておりますのでご安心ください。

SIMロックフリーとは、端末がどの通信事業者のSIMカードでも認識し、通信の利用が可能な状態であることを意味します。

基本的には、SIMロックがかかっているスマートフォンではレンタルSIMは使用できません。
ただし、ソフトバンクのスマートフォンであれば、SIMロックがかかっていても利用可能です。

• レンタルシンプルフォンの場合は、Eメール送受信ができません。
• レンタルSIMやレンタルスマートフォンの場合、WEBメール（例：Hotmail, Yahoo!メール, Gmail等）の送受信が可能です。※データ通信料金が発生します。

はい。責任を持ってデータの消去（初期化）をしていますのでご安心ください。

レンタル機器を紛失した場合は、直ちにカスタマーサポートにご連絡ください。第三者による不正利用を防ぐため、紛失が確認され次第、一時的に利用停止の手続きを行います。

レンタル機器を破損した場合も、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。破損した機器に対しては、代替機をご用意させていただきます。代替機は、レンタルカウンターでのお受け取りまたは、宅配便での配送（国内用レンタルに限ります）でお届けいたします。

至急、カスタマーサポートにご連絡ください。
お申し込み時に登録されたクレジットカードにて取得させていただきました事前承認額で決済します。ご請求額が事前承認額を超過する場合、又は、事前承認額の有効期限が過ぎている場合には、別のクレジットカードの情報をご連絡ください。

購入後30日以内にご利用を開始（アクティベート）してください。30日を過ぎると利用開始できなくなりますので、ご注意ください。

テザリングは可能ですが、データ量の利用が3GB～15GBに制限されます。超過後は速度低下（128kbps）します。

5G通信を利用するには、お使いの機器が以下のバンドに対応している必要があります。

• n28 (700MHz) / n3 (1.7GHz) / n41 (2.5GHz)

• n78 (3.5GHz) / n77 (4.0GHz) / n78 (3.7GHz) / n257 (28GHz)

4G通信を利用するには、お使いの機器が以下のバンドに対応している必要があります。

• BAND28 (700MHz) / 18・26 (800MHz) / 11 (1.5GHz)

• 3 (1.7GHz) / 1 (2.0GHz) / 41 (3.5GHz) / 42 (3.5GHz)

お使いのスマートフォンがSIMフリーであり、WCDMA/UMTS/HSDPA/LTE (2100 MHz) に対応している場合、プリペイドSIMがご利用可能です。また、eSIMをご利用になりたい場合、ご利用の端末がeSIMに対応していることが必要となります。

データ通信専用であるため、音声通話には対応していません。ただし、インターネット接続があれば、LineやWhatsAppなどのメッセージングアプリを使って通話することができます。